当与客人发生一些小摩擦的时候,合理运用语言技巧,会把矛盾很好的降低影响。当顾客有情绪的时候,你千万要提醒自己,一定要控制住自己的情绪,保持理智,她越激动你就需要越理智。有时候顾客需要一种认同感,当你认同…...